Vous venez de passer une commande sur Aosom.fr et vous voulez savoir quand elle arrivera ? Mais une question revient souvent : Aosom.fr est-il fiable en matière de livraison et de délais ? Vous êtes au bon endroit. Aosom France expédie tous ses produits depuis ses propres entrepôts français, ce qui garantit des délais rapides et un suivi fiable.
Ce guide couvre tout : délais réels par type de colis, transporteurs utilisés, suivi de commande étape par étape, que faire si votre colis est abîmé, et comment activer la garantie livraison Aosom.
Combien de temps prend la livraison Aosom en France ?
La livraison Aosom France prend entre 1 et 5 jours ouvrables selon le type de produit. Voici le résumé.
| Type de livraison | Délai estimé |
| Colis standard | 2 à 5 jours ouvrables après expédition |
| Petits colis (point relais) | 1 à 4 jours ouvrables après expédition |
| Produits volumineux (sur RDV) | 2 à 7 jours ouvrables selon votre région |
| Délai d’expédition | Sous 1 jour ouvré après confirmation de paiement |
| Frais de livraison | Gratuits sur toutes les commandes |
| Livraison le week-end | Non (lundi au vendredi uniquement) |
Les délais sont calculés en jours ouvrables du lundi au vendredi, jours fériés exclus. En période de promotions (Soldes, Black Friday), des retards ponctuels sont possibles.
En combien de temps Aosom traite-t-il une commande ?
Aosom France expédie les commandes dans un délai d’un jour ouvré après la confirmation du paiement. Le traitement se fait uniquement les jours ouvrables : une commande passée le vendredi soir sera préparée le lundi matin.
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte aosom.fr et accéder à la section Mes commandes pour voir l’état en temps réel.
Bon à savoir : Aosom stocké et expédié lui-même depuis la France. Contrairement aux marketplaces comme Amazon où des vendeurs tiers gèrent les délais, c’est Aosom qui prépare directement votre colis.
La livraison Aosom est-elle vraiment gratuite ?
Oui. La livraison est gratuite sur toutes les commandes aosom.fr en France métropolitaine, sans minimum d’achat. Il n’y a pas de frais de port cachés.
Quelques exceptions s’appliquent :
- Corse : Livraison standard gratuite. Les colis lourds et volumineux ne sont pas livrés en Corse.
- Monaco : Livraison disponible, conditions identiques à la France métropolitaine.
- DOM-TOM et étranger : Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon la destination, précisés au moment de la commande.
- Livraison express : Des options payantes peuvent être disponibles selon la période.
Quels transporteurs Aosom France utilise-t-il ?
Aosom France travaille avec plusieurs transporteurs selon la taille du colis et votre adresse de livraison. Le transporteur assigné à votre commande apparaît dans l’e-mail d’expédition.
| Transporteur | Utilisé pour |
| GLS | Colis standard, livraison à domicile ou en point relais GLS |
| Geodis | Colis volumineux et meubles encombrants avec prise de rendez-vous |
| Chronopost | Livraison express, devant votre porte |
| Mondial Relay | Livraison en point relais, petits et moyens colis |
| VIR by JP | Très grands produits lourds (meubles, canapés, équipements fitness) avec options montage et installation |
Pour les produits volumineux livrés par Geodis ou VIR by JP, une prise de rendez-vous est obligatoire. Le transporteur vous contactera directement par téléphone pour fixer un créneau.
Important : La livraison se fait au pied de l’immeuble ou devant votre maison. Les transporteurs ne sont pas tenus de monter les colis à l’intérieur.
Comment suivre sa commande Aosom ?
Aosom France vous notifie par e-mail à chaque étape : confirmation de commande, préparation, expédition et livraison. Voici les deux manières de suivre votre colis :
Option 1 : depuis votre compte aosom.fr
- Connectez-vous à votre compte sur aosom.fr
- Cliquez sur « Mon compte » puis sélectionnez « Mes commandes »
- Cliquez sur la commande concernée pour voir le numéro de suivi et le statut
- Cliquez sur le numéro de suivi pour être redirigé vers le site du transporteur
Option 2 : depuis l’e-mail d’expédition
- Ouvrez l’e-mail « Votre commande a été expédiée »
- Cliquez sur le lien de suivi dans l’e-mail
- Vous accédez directement à la page de suivi du transporteur en temps réel
Mon numéro de suivi n’est pas encore actif ?
Attendez 48h avant de contacter le Service Client Aosom.fr, qui pourra vérifier l’état réel de votre expédition et intervenir si nécessaire.
Que faire si vous êtes absent lors de la livraison ?
La plupart des livraisons Aosom ne nécessitent pas de signature. Si vous n’êtes pas disponible :
- Colis standard (GLS, Mondial Relay) : Le transporteur peut déposer le colis dans un point relais proche de chez vous. Vous avez généralement 5 à 8 jours ouvrables pour le récupérer avant qu’il soit retourné à l’expéditeur.
- Produits volumineux (Geodis, VIR by JP) : Le transporteur prendra contact avec vous pour fixer un nouveau rendez-vous de livraison. La livraison se fait au pied de l’immeuble ou devant votre maison. Les transporteurs ne sont pas tenus de monter les colis à l’intérieur.
Délai dépassé de plus de 7 jours : Conformément aux CGV d’Aosom France, vous avez le droit d’annuler votre commande par e-mail si le délai officiel est dépassé de plus de 7 jours.
Si le colis est retourné à l’entrepôt parce qu’il était impossible de vous le remettre et que vous n’avez pas exercé votre droit de rétractation, les frais de la livraison infructueuse peuvent être à votre charge selon les CGV d’Aosom.
Mon colis Aosom est arrivé endommagé : que faire ?
Les meubles et articles volumineux peuvent parfois subir des dommages pendant le transport. Voici la marche à suivre.
À la livraison
- Inspectez le colis avant de signer: ou de laisser le livreur repartir.
- Si l’emballage est visible endommagé : écrivez « réserves » sur le bon de livraison avant de signer. Détaillez le type de dommage (« carton écrasé », « coin enfoné », etc.).
- N’acceptez pas le colis si les dégâts sont très évidents ? En réalité, Aosom recommande d’accepter tout de même le colis et de noter vos réserves, car un refus complique la procédure de remboursement.
Après la livraison
- Délai : Signalez tout dommage à Aosom dans les 3 jours suivant la livraison. Passé ce délai, le traitement peut être compliqué.
- Photos : Prenez des photos claires du carton et du produit endommagé sous plusieurs angles.
- Contact : Envoyez votre numéro de commande et les photos à contact@aosom.fr ou via le formulaire de contact sur aosom.fr.
- Conservation : Gardez l’emballage d’origine. Il est indispensable pour la déclaration de sinistre auprès du transporteur.
⚠️ Ne jetez jamais l’emballage avant d’avoir contacté le service client Aosom. Sans emballage, la procédure de réclamation auprès du transporteur devient caduque.
La garantie livraison dans les délais Aosom France
Aosom France propose une garantie de livraison dans les délais. Si votre commande n’est pas arrivée à la date garantie indiquée dans votre confirmation de commande, vous pouvez formuler une demande de compensation directement sur aosom.fr.
Comment en bénéficier ?
- Connectez-vous à votre compte aosom.fr
- Accédez à la page « Garantie livraison dans les délais .
- Remplissez le formulaire de réclamation en indiquant votre numéro de commande.
- Aosom traite la demande et vous recontacte par e-mail.
Ce que les clients disent de la livraison Aosom France
Ces avis sont issus de Trustpilot. Seuls les acheteurs ayant reçu une invitation de commande peuvent y poster un avis vérifié.
| ★★★★★ Client vérifié | France | Trustpilot Mars 2025 « Commandé le jeudi soir, livré le lundi suivant. Prévenu 2 jours avant, appel 1h avant l’arrivée. Le livreur très professionnel, la marchandise bien emballée. » |
| ★★★★★ Sandrine L. | France | Trustpilot Janvier 2025 « La dernière commande s’est perdue. J’ai appelé le service client qui a été extrêmement réactif et nous a renvoyé nos articles. En 3 jours j’avais mon nouveau colis. » |
| ★★★★★ Client vérifié | France | Trustpilot 2025 « J’ai reçu ma console 4 jours après la commande. La livraison par Aosom est une réussite, non seulement elle est gratuite, mais elle est rapide et facile à suivre. » |
Conseils pour recevoir votre commande Aosom sans problème
- Vérifiez que votre adresse de livraison est complète et correcte lors de la commande. Une erreur d’adresse annule la protection de la garantie livraison.
- Indiquez un numéro de téléphone mobile valide lors du passage de commande. Le transporteur l’utilise pour vous prévenir du créneau et pour organiser un rendez-vous si nécessaire.
- Pour les produits volumineux, assurez-vous d’être disponible le jour du rendez-vous fixé avec le transporteur.
- Si votre suivi n’est pas mis à jour depuis plus de 48h, contactez d’abord Aosom. Ne contactez pas le transporteur directement : c’est Aosom qui doit déposer la réclamation en tant qu’expéditeur.
- Conservez tous vos e-mails de confirmation et de suivi jusqu’à la réception effective de votre commande.
| Contacter le service client Aosom France 📧E-mail : contact@aosom.fr 📞 Téléphone : 01 84 16 61 06 🌐 Site : aosom.fr → Nous contacter |
En résumé
La livraison Aosom France est gratuite sur toutes les commandes, rapide (1 à 5 jours ouvrables selon le type de colis) et expédiée directement depuis les entrepôts français en moins d’un jour ouvré après confirmation de paiement. Le suivi est complet, étape par étape, par e-mail et depuis votre espace client.
En cas de problème, la clé est d’agir vite : signalez un colis endommagé dans les 3 jours, conservez l’emballage, et contactez Aosom directement plutôt que le transporteur.
FAQs
1. En combien de jours Aosom livre-t-il en France ?
Aosom France livre en 2 à 5 jours ouvrables après expédition pour les colis standard. L’expédition se fait sous 1 jour ouvré. Au total, la plupart des clients reçoivent leur commande en 3 à 5 jours après la validation du paiement.
2. Aosom livre-t-il le week-end ?
Non. Aosom France ne traite ni n’expédie les commandes le samedi, le dimanche, ni les jours fériés. Une commande passée le vendredi soir sera préparée le lundi matin.
3. Comment suivre ma commande Aosom ?
Connectez-vous à votre compte aosom.fr, accédez à Mes commandes et cliquez sur la commande concernée. Vous pouvez aussi cliquer sur le lien de suivi dans l’e-mail d’expédition que vous recevez automatiquement.
4. Mon numéro de suivi ne fonctionne pas encore, est-ce normal ?
Oui, tout à fait. Il faut parfois 24 à 48 heures pour que le suivi s’active après l’e-mail d’expédition. Si au bout de 48h il ne montre toujours aucun mouvement, contactez contact@aosom.fr.
5. Que faire si mon colis Aosom arrive endommagé ?
Si votre colis est endommagé, prenez immédiatement des photos du produit et de l’emballage, puis contactez le Service Client Aosom avec votre numéro de commande. Vous pourrez ensuite bénéficier d’une solution via la procédure de Retours et Remboursements (remplacement ou remboursement selon le cas).