Tout ce qu’il faut savoir sur le droit de rétractation, les remboursements et la garantie légale Aosom France Vous venez de passer une commande sur aosom.fr et vous vous demandez comment fonctionne la procédure de retour ? Vous êtes au bon endroit. Aosom France, filiale du groupe Aosom E-commerce Inc., est présente en France depuis 2011. Opérant sous des marques phares telles qu’Outsunny, HomCom et PawHut, l’enseigne propose un catalogue de plus de 4 000 références dédiées à l’aménagement de la maison, du jardin, du sport et des animaux de compagnie.
La politique de retour fait partie intégrante de son service client, et elle repose à la fois sur la législation française et sur des engagements commerciaux propres à la marque.
Politique de retour Aosom France : vue d’ensemble
Voici les informations essentielles rassemblées en un seul coup d’œil :
| Détail de la politique | Ce que vous devez savoir |
| Délai de rétractation légal | 14 jours calendaires à compter de la réception |
| Délai commercial étendu | 30 jours (politique commerciale Aosom France) |
| Frais de retour (produit défectueux) | Gratuit, Aosom prend en charge les frais |
| Frais de retour (sans motif) | À la charge du client |
| Délai de remboursement | Sous 14 jours après réception du retour |
| Retours en magasin | Non acceptés , uniquement par voie postale |
| Garantie légale de conformité | 24 mois à compter de la livraison |
| Client de messagerie électronique | contact@aosom.fr |
| Téléphone service client | 01 84 16 61 06 |
Pour consulter les conditions officielles complètes, rendez-vous directement sur la page Retours & Remboursements du site aosom.fr.
Combien de temps avez-vous pour retourner un article sur Aosom France ?
La réglementation française, issue de la loi Hamon du 17 mars 2014 (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), garantit à tout acheteur en ligne un délai légal minimal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, à compter du lendemain de la réception du colis. Aucune justification n’est requise.
Bon à savoir : Aosom France va au-delà du minimum légal en accordant une période de retour commerciale étendue de 30 jours après livraison. Pendant cette fenêtre, vous pouvez retourner votre article même si vous avez simplement changé d’avis.
Points importants à retenir
- Les retours ne sont acceptés que par voie postale ou via un service d’enlèvement à domicile.
- Aucun retour en boutique physique n’est possible ; Aosom France opère exclusivement en ligne.
- L’annulation d’une commande non encore expédiée est possible sous 24 heures sans frais.
- En cas de refus de colis à la livraison, les frais de transport retour restent à la charge de l’acheteur.
Dans quel état doit être l’article pour être retourné ?
- Il doit être retourné complet, avec tous ses accessoires, la notice de montage et tout document inclus dans le colis d’origine.
- L’emballage d’origine est fortement recommandé. Si vous ne l’avez plus, un emballage neutre et protecteur est accepté mais des frais de remise en service pouvant atteindre 30 % du prix de l’article pourront être déduits du remboursement.
- L’article ne doit pas avoir subi d’utilisation excessive allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.
- Tout produit retourné incomplet, endommagé par une mauvaise utilisation ou visiblement utilisé peut être refusé ou faire l’objet d’une décote.
Qui prend en charge les frais de retour ?
La prise en charge des frais de renvoi dépend directement du motif du retour. Voici ce que prévoit Aosom France dans sa politique tarifaire :
Produit défectueux ou non conforme – Retour gratuit
Si le produit reçu présente un défaut de fabrication, une non-conformité avec la description ou arrive endommagé, Aosom France prend intégralement en charge les frais de retour. Dans ce cas, le service client vous transmettra un bon de retour gratuit (étiquette prépayée) après vérification de votre demande accompagnée de photos ou vidéos probantes.
Retour pour convenance personnelle – Frais à votre charge
Si vous retournez un article parce qu’il ne vous convient plus, parce qu’il ne correspond pas à vos attentes esthétiques ou que vous avez simplement changé d’avis, les frais de renvoi sont à votre charge. Aosom France peut faciliter la démarche en émettant à votre demande une étiquette de retour UPS ou GLS dont le coût sera déduit de votre remboursement.
Voici les tarifs indicatifs pratiqués (susceptibles d’évoluer) :
- GLS – Dépôt en point relais : 9 € TTC
- GLS – Enlèvement à domicile : 9 € TTC
- DPD – Dépôt en point relais : 14 € TTC (France métropolitaine)
- Mondial Relay – Dépôt en point relais : 9 € TTC
- GEODIS – Enlèvement (gros colis) : 48 € TTC
Conseil pratique : Conservez toujours votre preuve de dépôt ou de prise en charge par le transporteur jusqu’à la confirmation du remboursement par Aosom. Sans justificatif de retour, le traitement de votre dossier peut être retardé.
Comment retourner un article à Aosom France ? La procédure étape par étape
Aosom France ne dispose d’aucun magasin physique. Tous les retours s’effectuent obligatoirement par courrier ou via un service d’enlèvement. Voici les étapes à suivre :
- Contactez le service client Aosom France par e-mail à contact@aosom.fr ou via le formulaire de contact disponible sur aosom.fr. Indiquez votre numéro de commande, la description précise du problème et joignez des photos ou vidéos si le produit est défectueux.
- Attendez la confirmation de retour. Aosom traitera votre demande et vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse de renvoi. Ne renvoyez jamais un colis sans accord préalable : les retours non autorisés risquent de ne pas être acceptés.
- Reconditionnez soigneusement l’article dans son emballage d’origine (ou dans un emballage neutre solide), en incluant tous les accessoires et une copie de votre facture ou bon de commande.
- Expédiez le colis à l’adresse communiquée par Aosom : AOSOM MH FRANCE – 17, avenue de l’Europe, 59223 Roncq. Conservez impérativement le numéro de suivi du transporteur.
- Transmettez le numéro de suivi à Aosom afin de permettre le suivi du retour et d’accélérer le traitement de votre remboursement.
- Votre remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification de l’article retourné, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Dans quel délai sera effectué le remboursement ?
Dès qu’Aosom France réceptionne votre colis retourné et en confirme la conformité, le remboursement est traité dans un délai maximal de 14 jours. Ce délai est fixé par la loi française (article L.221-24 du Code de la consommation). Dans la pratique, de nombreux clients rapportent recevoir leur remboursement sous une dizaine de jours.
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial : carte bancaire, PayPal, etc. Aucun remboursement par bon d’achat ne peut vous être imposé sans votre accord.
À noter : Si vous avez utilisé des points de fidélité lors de votre commande, ceux-ci ne peuvent malheureusement pas être récrédités en cas de retour, pour des raisons techniques.
Quelle est la garantie légale applicable aux produits Aosom France ?
En France, tout consommateur bénéficie de garanties légales obligatoires, indépendantes de toute politique commerciale du vendeur. Aosom France est soumise à ces dispositions en tant que professionnel établi sur le territoire français.
Garantie légale de conformité, 24 mois
La livraison Aosom France est rapide, avec un délai de 1 à 4 jours ouvrables selon la destination. Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, tout produit vendu par Aosom France bénéficie d’une garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la date de livraison.
Garantie contre les vices cachés
Aosom France est également tenue par la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil).
Ce que la garantie ne couvre pas
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident ou une négligence du client.
- L’usure normale du produit (rayures, éraflures, décoloration liée au temps).
- Les modifications apportées au produit par l’acheteur.
- Les dommages esthétiques non liés à un défaut de fabrication.
- Les accessoires consommables (piles, câbles de recharge, etc.).
- Les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés ou de marketplaces tierces.
Comment activer la garantie ?
- Contactez Aosom France par e-mail à contact@aosom.fr en indiquant votre numéro de commande.
- Joignez des photos et/ou vidéos claires montrant le défaut constaté.
- Complétez, si demandé, une attestation sur l’honneur de non-conformité.
- Aosom vous adressera un bon de retour gratuit et vous indiquera la marche à suivre.
Mon colis Aosom est arrivé endommagé : que faire ?
Au moment de la livraison
Inspectez l’état extérieur du colis avant de signer le bon de livraison.
Si le colis présente des traces visibles de dommages, inscrivez expressément la mention “Colis endommagé”.
Acceptez le colis même s’il est abîmé.
Après la livraison
- Conservez tous les emballages.
- Prenez des photos et vidéos détaillées.
- Envoyez un e-mail à contact@aosom.fr.
- Soyez patient : Aosom doit effectuer une déclaration de sinistre.
rappel réglementaire
- Le droit de rétractation de 14 jours s’applique à tous les achats à distance.
- Vous n’êtes jamais obligé de justifier votre décision.
- Si un vendeur ne vous informe pas, délai prolongé de 12 mois.
- Le remboursement doit couvrir le prix du produit + frais initiaux.
- En cas de litige, possibilité de saisir la FEVAD.
À retenir
La politique de retour d’Aosom France repose sur un double socle : le respect strict des obligations légales françaises et un engagement commercial volontaire offrant une fenêtre de retour étendue à 30 jours. Si votre produit est défectueux ou non conforme, Aosom prend en charge l’intégralité des frais de retour. Pour les retours de convenance, les frais restent à votre charge mais des solutions existent.
Pour toute question ou démarche de retour, contactez Aosom France à contact@aosom.fr ou au 01 84 16 61 06. Contactez le service client Aosom France .Les informations présentées dans cet article sont fournies à titre informatif et peuvent être mises à jour par Aosom France à tout moment.
Foire Aux Questions (FAQs)
1. Comment retourner un article défectueux ?
Si votre article est défectueux, contactez le service client d’Aosom France à contact@aosom.fr. Ils vous fourniront une étiquette de retour gratuite et vous guideront tout au long du processus. Conservez l’emballage d’origine et incluez tous les accessoires pour un retour sans problème.
2. Que faire si je dépasse le délai de retour ?
Aosom France offre une fenêtre de retour de 30 jours. Si vous la dépassez, vous ne pourrez peut-être pas retourner l’article sauf s’il est défectueux ou endommagé. Pour les articles non défectueux, vous serez responsable des frais de retour.
3. Puis-je retourner un article sans son emballage d'origine ?
Retourner un article sans son emballage d’origine peut entraîner une réduction du remboursement. Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine pour éviter toute déduction. Si ce n’est pas possible, emballez l’article de manière sécurisée dans un emballage neutre pour le protéger pendant le retour.
4. Comment puis-je obtenir un remboursement après avoir retourné un article ?
Une fois qu’Aosom France a reçu et vérifié votre article retourné, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, y compris PayPal ou carte bancaire.
5. Puis-je échanger mon produit au lieu de le retourner ?
Aosom France ne propose pas d’échange. Les retours sont traités séparément. Si vous êtes mécontent de votre produit, vous pouvez le retourner pour un remboursement et ensuite passer une nouvelle commande pour un produit de remplacement.