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Votre regard sur nos produits...ce sont les clients qui parlent le mieux des produits ! Vous avez 2 possibilités pour nous laisser un avis.

1) 7 jours après avoir reçu votre commande sur Aosom.fr, vous serez invités par mail à donner votre avis sur votre expérience d'achat en choisissant le nombre d'étoiles que vous souhaitez nous donner.
2) Et si l'envie vous prend, vous pouvez également rédiger un avis sur google.

Toutes les informations fournies lors de vos visites sur le site aosom.fr sont strictement confidentielles. En aucun cas, vos coordonnées ne seront cédées, vendues ou louées autrement que pour une livraison ou pour répondre à une injonction des autorités légales. Les informations que vous fournissez seront exclusivement utilisées par les services internes d’aosom.fr.

Elles ont pour objectif de mener à bien votre achat, de la prise de commande à la livraison et/ou d'améliorer le service d’aosom.fr afin de mieux vous satisfaire.

Vous pouvez modifier toutes vos informations en accédant à votre compte et en cliquant sur l'onglet "Information du compte".

Je suis professionnel, comment obtenir un devis ?
Cliquez sur « Espace professionnel » en bas de la page d’accueil puis envoyez-nous votre demande en remplissant le formulaire. Notre service client vous répondra dans votre les plus brefs délais.

Pour commencer, cliquez sur l’image ou le nom du produit pour voir les détails de l’article. Choisissez ensuite sa couleur et sa taille et indiquez la quantité désirée. Vous pouvez cliquer sur le bouton “Acheter ” pour procéder immédiatement à l’achat ou sur “Ajouter au panier” pour passer commande plus tard avec d’autres articles. Vous pouvez accéder à votre panier en cliquant sur le bouton illustré d’un chariot en haut à droite de chaque page. Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire ici : https://www.aosom.fr/page/contact-us

Nous vous proposons plusieurs modes de paiement sécurisés : PayPal, Alma Pay, Carte bancaire. Une fois le paiement effectué, vous serez redirigé vers notre page de confirmation de commande sur notre site www.aosom.fr.Vous recevrez également un e-mail de confirmation par la suite avec votre n° de commande et le récapitulatif.

Chez Aosom, il existe deux types de promotions :

Les coupons de réduction

Les coupons de réduction vous permettent de bénéficier d’une remise. Pour les utiliser, il vous suffit de les indiquer dans la partie « Code promo » de votre panier ou au moment du paiement. La réduction s’appliquera automatiquement. Les coupons ne sont pas cumulables entre eux.

Les prix remisés
Les prix remisés sont directement indiqués sur notre site internet. Ils apparaissent souvent sous forme de prix barré. Pour en bénéficier c'est très simple, il vous suffit d’ajouter les articles dans votre panier pour que la réduction s'applique automatiquement !

Les prix de nos produits peuvent être amené à changer en fonction des promotions en cours. Le prix des articles dans votre panier correspond bien au prix réel que vous devez payer.

Vous pouvez à tout moment nous contacter par téléphone au 01 84 16 61 06 (ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h) ou via notre formulaire ici : https://www.aosom.fr/page/contact-us

Nous ne disposons pas de showroom à l’heure actuelle. Vous bénéficiez de 15 jours de rétractation à réception de votre produit pour vous décider !

(Possibilité d’insérer une photo ?) Pour être prévenu du retour du produit en stock du produit qui vous intéresse, vous n’avez qu’à cliquer sur « Prévenez-Moi Lorsque Disponible ». Vous recevrez alors un e-mail qui vous alertera de son arrivée !

Si vous êtes un professionnel et souhaitez obtenir un devis, rien de plus simple, rendez-vous sur notre espace professionnel : https://www.aosom.fr/page/wholesale et laissez-vous guider !

Se faire livrer pendant les Jeux Olympiques et Paralympiques 2024 à Paris et en région francilienne.
Si vous souhaitez vous faire livrer pendant la période des Jeux Olympiques et Paralympiques au sein des périmètres de sécurité définis pour la région francilienne nous vous invitons, dans la mesure du possible, à anticiper vos commandes de colis pour que ces derniers soient livrés avant le 24 juillet, après le 8 septembre ou entre les deux olympiades, soit entre le 12 et le 27 août 2024.
Si cela n’est pas possible, nous vous invitons à :
→ Consulter les prévisions de circulation pendant les Jeux afin de privilégier des livraisons à des heures et des jours avec moins de trafic.
→ Privilégier un point relais en dehors des périmètres de sécurisation (zones rouges et bleues).
Sur la région francilienne, en dehors des zones sécurisées, des retards de livraison peuvent survenir lors de certaines périodes (cérémonie d’ouverture, épreuves sur route…).

Livrez vous à l'étranger ?
Nous livrons nos produits partout en France métropolitaine et Monaco, à l’exclusion des Dom Tom. Nous livrons également en Belgique et Luxembourg uniquement les petits colis et peu volumineux. Pour tous les autres pays, n’hésitez pas à consulter la liste de nos filiales, en bas de page de notre site.

Quel est le délai de livraison ?
Une fois votre commande effectuée, comptez 24 à 48 heures ouvrées pour que votre commande soit expédiée et transmise à notre transporteur. La livraison se fait ensuite sous 24 heures à 5 jours ouvrés selon le mode de livraison choisi. La prise de rendez-vous est nécessaire pour les produits volumineux. Ces délais peuvent varier en période de promotions comme les soldes ou le Black Friday.

Quels sont les tarifs de livraison ?
Nos livraisons standards sont gratuites et effectuées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.D’autres options de livraison en express peuvent être payantes.

Avec quels services de livraison travaillez-vous ?
Toutes nos livraisons sont assurées par Chronopost, DPD, GLS, Mondial Relay et Geodis. Le transporteur sélectionné dépend du type de produit choisi ainsi que du mode de livraison.

Si je commande plusieurs articles ou si je commande un article volumineux, sont-ils livrés en une seule fois ?
Si vous avez commandé un produit lourd et volumineux, vous pouvez le recevoir en plusieurs livraisons. Nous avons plusieurs entrepôts en France, c’est pourquoi si vous avez commandé plusieurs produits, nous ne pourrons pas vous garantir l’arrivée simultanée de tous vos articles. Ils pourront arriver séparément.

Livrez vous à l'étage ?
Aosom sélectionne le mode de livraison et le transporteur le plus adapté à votre colis en fonction du poids et des dimensions de vos articles. Dans tous les cas, votre livraison sera simple, rapide et gratuite !

Il existe 2 modes de livraison :
• La livraison Petit colis : votre colis vous est livré par un livreur, au pied du bâtiment pour un appartement, au portail pour une maison ou dans votre boîte aux lettres si ses dimensions le permettent.
• La livraison Gros colis : votre colis vous est livré par un livreur, au pied du bâtiment pour un appartement ou au portail pour une maison.
Chronopost, Geodis, GLS et DPD effectue la livraison en bas de votre immeuble. Pour les colis Mondial Relay vos colis sont mis à disposition en point relais. Des nouvelles dispositions peuvent être mise en place, selon les décrets et mesures annoncées par le gouvernement.

Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez à tout moment vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte client sur Aosom.fr dans la rubrique Mes commandes. Cliquez sur le n° de commande dans la liste pour voir les informations de suivi. Nous vous envoyons un e-mail dès que votre commande est expédiée de notre entrepôt, le transporteur vous transmettra également par e-mail ou SMS votre numéro de suivi pour suivre votre commande.

Puis je choisir la date et l'heure de la livraison ?
Chronopost : un créneau de livraison d’une heure vous est annoncé, vous avez jusqu’à 30 minutes avant le début de ce créneau de livraison pour modifier/reprogrammer votre livraison en choisissant la date et l’heure de votre choix. Vous pouvez le faire à tout moment en vous connectant au suivi de votre colis ou à partir du mail/SMS que vous avez reçu. Le créneau vous est à nouveau confirmé le jour de la livraison.

En cas d'indisponibilité, vous pouvez reporter la livraison au jour souhaité ou demander la mise en disponibilité dans un point de retrait. Il est également possible depuis le suivi de demander un changement d’adresse de livraison ou d’apporter un complément d’information.
En cas d’absence, un avis vous informe du passage du transporteur. Vous pouvez reprogrammer une livraison ou demander la mise à disposition dans un point de retrait. Si vous optez pour le retrait, vous disposez alors de 10 jours ouvrés pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement retourné à l’expéditeur.
DPD : Vous pouvez à tout moment choisir une date de livraison et un créneau de livraison. Ce créneau est de 3 heures, vous avez jusqu’à 23h avant la date de la livraison prévu par DPD pour modifier/reprogrammer votre livraison. Vous pouvez le faire à tout moment en vous connectant au suivi de votre colis ou à partir du mail/SMS que vous avez reçu. Le créneau vous est à nouveau confirmé le jour de la livraison. En cas de non-réponse, vous serez livré sur le premier créneau horaire proposé par SMS.
Mondial Relay : C’est une option en point relais, il n’est pas possible de choisir une date et une heure de livraison.
Geodis : Vous pouvez à tout moment choisir une date et un créneau de livraison. Vous avez jusque-là veille de la livraison programmée pour modifier/reprogrammer la livraison de votre colis. Il suffit de vous connecter au suivi de votre colis ou de le faire à partir du mail/SMS que vous avez reçu. GLS :

Que faire si je suis absent lors de la livraison ?
Tout dépend du transporteur.
Tout dépend du transporteur.
Chronopost : vous avez jusqu’à 30 minutes avant le début de ce créneau de livraison pour modifier/reprogrammer votre livraison en choisissant la date et l’heure de votre choix.
En cas d'indisponibilité, vous pouvez reporter la livraison au jour souhaité ou demander la mise en disponibilité dans un point de retrait. Il est également possible depuis le suivi de demander un changement d’adresse de livraison ou d’apporter un complément d’information.
En cas d’absence, un avis vous informe du passage du transporteur. Vous pouvez reprogrammer une livraison ou demander la mise à disposition dans un point de retrait. Si vous optez pour le retrait, vous disposez alors de 10 jours ouvrés pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement retourné à l’expéditeur.
Pour une livraison avec DPD, un SMS et un e-mail vous seront envoyés vous proposant deux dates de livraison dans un créneau horaire de 3 heures. Vous pourrez choisir de vous faire livrer en point relais, modifier le destinataire ou l'adresse de livraison jusqu’à 23h la veille de votre livraison. En cas de non-réponse, vous serez livré sur le premier créneau horaire proposé par SMS.
Geodis : Vous pouvez à tout moment choisir une date et un créneau de livraison. Vous avez jusque-là veille de la livraison programmée pour modifier/reprogrammer la livraison de votre colis. Il suffit de vous connecter au suivi de votre colis ou de le faire à partir du mail/SMS reçu.

Comment puis je contacter la société de livraison ?
Nous vous envoyons un e-mail une fois votre commande expédiée. Le transporteur vous enverra également un e-mail ou SMS avec votre n° de suivi colis pour suivre l’acheminement de votre commande. Pour contacter le transporteur, il vous suffit de vous connecter sur le site du transporteur avec votre n° de suivi colis et de suivre les indications.

1) Si vous ne recevez pas vos colis à la date de livraison estimée, le service de garantie de livraison dans les délais vous donnera droit à un coupon de réduction de 5€ qui vous sera offert lors de votre prochaine commande (chaque commande ne peut être prise en compte qu'une seule fois).

2) La Garantie Livraison dans les délais s'applique uniquement pour les commandes passées par des clients connectés à leur compte;

3) Comment obtenir le coupon de réduction : en remplissant le formulaire de demande de garantie de livraison dans les délais; Une fois que nous aurons examiné votre demande, nous vous ferons parvenir un bon de réduction de 5€ pour votre prochain achat, cliquez ici.
Ce bon de réduction apparaîtra directement dans votre compte client et sera valable 3 mois. Il n'est pas cumulable avec d'autres offres et codes de réductions Aosom.fr

4) La date de livraison garantie est la date la plus tardive de l'estimation de la livraison figurant dans l'e-mail de confirmation de votre commande. La date à laquelle le colis est arrivé à votre adresse est déterminée par les informations de suivi fournies par notre transporteur. Veuillez noter qu'une tentative de livraison à la date de livraison garantie ou avant celle-ci est considérée comme satisfaisant à la garantie de livraison à temps (c'est-à-dire que si une tentative de livraison est effectuée mais échoue, ou si le colis est retourné à l'expéditeur pour des raisons telles que l'absence du domicile, la garantie Livraison dans les délais ne pourra pas s'appliquer).

5) les circonstances acceptables sont les suivantes: tout colis n'arrivant pas dans les délais prévus.

6) Sont exclus de la garantie les cas suivants:
-Le client fournit une adresse de livraison ou un code postal inexact lors de la commande.
-Commandes en prévente
-Commandes pour les grossistes, commandes d'invités (personnes qui passent commande sans être connecté à un compte client)
-Les commandes pour lesquelles un échange a été demandé.

7) Si un colis n'arrive pas à la date de livraison prévue en raison d'un cas de "force majeure" (intempérie, grève, catastrophe natuelle, une restriction liée à une pandémie, une guerre, des troubles civils, un ordre ou une action du gouvernement, une urgence nationale ou régionale, des pannes de télécommunication, des coupures d'éléctricité ou tout autres évènements similaires échappant à notre contrôle raisonnable. Le caractère de force majeure d'un évènement sera déterminé par nous à notre seule discrétion.

Pour toute question, veuillez contacter notre service client.

Pour annuler votre commande, il vous suffit de contacter l’un de nos conseillers par e-mail afin que nous puissions interrompre le traitement de votre commande.

Après vérification et une fois l’annulation effectuée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation d'annulation, le remboursement sera alors effectif sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Si votre commande est déjà expédiée, vous avez la possibilité de refuser la livraison. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. L’annulation de votre commande est sans frais uniquement si le produit n’a pas encore été expédié. Notez qu’en cas de refus de votre commande ou en cas de rétractation, les frais de retour du colis seront à votre charge. Nous ne rembourserons pas les frais de retour.

Si vous avez reçu votre commande malgré l'annulation, il faudra alors demander le retour de l'article concerné et suivre la procédure de retour en cas de rétractation. Après avoir reçu votre demande, vous recevrez une étiquette de retour prépayée.

Nous vous recommandons de décoller ou de recouvrir l’étiquette d’origine avant de coller votre étiquette de retour sur le colis pour éviter toute confusion au transporteur. Mettez bien le produit dans son emballage d’origine et calez-le avec du papier froissé ou du papier à bulles pour éviter qu’il ne bouge pendant le transport. Ensuite selon le transporteur, il faudra soit déposer le colis au point de dépôt soit prendre rendez-vous avec notre transporteur.

Pour des raisons techniques, il n’est malheureusement pas possible pour le moment de conserver un article qui a été livré malgré l’annulation de la commande. Nous vous invitons dans ce cas à prendre contact avec notre Service Client afin de programmer le retour/le paiement de votre commande.

Modifier un article/des articles de ma commande

Pour des raisons techniques il n’est malheureusement pas possible de modifier une commande déjà finalisée. Si vous souhaitez ajouter un article à votre commande, n'hésitez pas à passer une nouvelle commande. Si vous souhaitez annuler un article et le retirer de votre commande, merci de suivre les indications à la question : comment annuler ma commande en spécifiant bien la référence de l’article que vous souhaitez annuler.

Modifier mon adresse de livraison

Tout changement d’adresse de livraison ne sera possible que si la marchandise n’est pas encore expédiée. Si c’est le cas, il vous suffit de contacter l’un de nos conseillers par e-mail afin que nous puissions interrompre le traitement de votre commande et la rectifier.

Une fois la modification effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation de modification.

Dans le cas où le changement d'adresse n'est pas possible, nous vous en informerons directement.
Si votre demande ne concerne qu’un complément d’information à transmettre aux transporteurs (ex : téléphone, code porte etc), nous vous invitons à vous connecter sur le site du transporteur à partir du mail et/ou SMS que vous avez reçu et suivre les indications.

Nous vous proposons plusieurs modes de paiement sécurisés : PayPal, Alma Pay, Carte bancaire. Une fois le paiement effectué, vous serez redirigé vers notre page de confirmation de commande sur notre site www.aosom.fr.Vous recevrez également un e-mail de confirmation par la suite avec votre n° de commande et le récapitulatif.
Nous vous proposons également de payer votre achat en 2, 3 ou 4 fois sans frais avec Alma.

Pour consulter et télécharger votre facture, il vous suffit de vous connecter à votre compte client Aosom et d’accéder à vos commandes. Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur : Voir La Commande.
Puis vous disposez de l'onglet « Facture » à droite et cliquer sur : « Imprimer ma commande »

Nous vous invitons à contacter l’un de nos conseillers si vous souhaitez ajouter une mention à la facture.

Vous pouvez utiliser votre code promotionnel dans votre panier dans l’espace prévu à cet effet « Coupon de réduction »

Le code promotionnel ne fonctionne pas, comment faire ?

Si votre code de réduction ne fonctionne pas ou si votre offre commerciale ne s'applique pas, vérifiez bien les points suivants :
- La date de validité du code de réduction, communiquée par e-mail ou directement sur le site.
- Les conditions d’application de l’offre, détaillées sur la newsletter reçue ou sur le site.
- Pensez à cliquer sur "Recalculer" après la saisie de votre code de réduction.
Si malgré toutes vos vérifications, celui-ci ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à contacter notre service client.

J’ai oublié de mettre le code promotionnel

Il n’est malheureusement pas possible d’activer rétroactivement un code promotionnel. Si vous souhaitez l’utiliser, vous devrez demander l’annulation de la commande passée (se reporter à la partie ANNULATION ET MODIFICATION DE MA COMMANDE) et passer une nouvelle commande pour utiliser le code. Si votre commande est déjà expédiée, nous vous invitons à contacter notre service client.

Mon paiement est refusé, que dois-je faire ?

Si votre paiement par carte bancaire est refusé, plusieurs raisons peuvent expliquer le refus :
- Vous avez fait une erreur de saisie (16 chiffres, date de validité, code de sécurité)
- Votre plafond a été dépassé
- La date d’expiration de votre carte est atteinte
Nous vous invitons alors à vous rapprocher de votre banque. Vous pouvez également régler votre commande avec une autre carte ou via PayPal ou Alma Pay.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande

Lorsque vous passez une commande sur notre site Aosom.fr, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse mail utilisée quelques minutes après la validation de votre paiement.
Si vous ne trouvez pas notre e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier dans vos spams ou vos courriers indésirables.
Si vous ne trouvez pas notre e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier dans vos spams ou vos courriers indésirables.
Autrement, connectez-vous à votre compte Aosom.fr pour consulter le détail de votre commande.
Si vous rencontrez des problèmes, nous vous invitons à contacter notre Service client qui sera en mesure de vous aider.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la date de réception du colis. Vous devez impérativement en faire la demande par e-mail. La procédure vous sera envoyée en réponse. Vous disposez alors de 30 jours pour nous retourner le colis à notre entrepôt.
Toute demande faite après le délai des 30 jours de rétractation sera automatiquement refusée.

L’article devra être reconditionné dans son emballage d’origine et retourné impérativement à notre entrepôt et non en point relais à proximité.

En fonction de la taille et des dimensions de(s) l'article(s) que vous souhaitez retourner, et du mode de livraison initial, nous vous proposons différentes options de retour :

Déposer le colis dans un point relais (Poids < 30 kg, Dimensions : (longueur + largeur + hauteur) < 150 cm, Le plus grand côté < 120 cm)

Pour faciliter votre retour, nous vous enverrons une étiquette prépayée par email pour le renvoi de votre article. Vous n'aurez qu'à déposer le colis dans un point relais désigné. Les frais de retour seront déduits directement du montant de votre remboursement.

Enlèvement à domicile

Si cela vous convient, nous pouvons organiser un enlèvement à domicile, et vous n'aurez qu'à contacter notre service client pour prendre rendez-vous. Veuillez noter qu'des frais d'enlèvement seront appliqués, qui seront déduits de votre remboursement. Le coût exact vous sera communiqué lorsque nous programmerons l'enlèvement avec vous.

Retour par vos propres moyens

Si vous choisissez de retourner le produit/la commande vous-même, vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix. Cependant, dans ce cas, veuillez nous fournir le numéro de suivi et le nom du transporteur, afin que nous puissions suivre l'état du retour en temps voulu. Les frais d'expédition de retour encourus par cette méthode seront à votre charge.
De plus, s'il y a des problèmes de qualité avec le produit que vous souhaitez retourner, veuillez d'abord contacter notre service client et ne pas retourner l'article vous-même.

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire concernant les retours, veuillez contacter notre service client et nous serons heureux de vous aider.

En exerçant votre droit de rétractation, nous vous informons que les frais de retour sont à votre charge. Ces derniers dépendent du poids du colis à retourner et du service de livraison utilisé. Nous pouvons, sur demande, vous proposez une étiquette de retour à un tarif préférentiel dont le montant sera déduit du remboursement de l’article retourné.

Vous serez remboursé par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Vous serez remboursé dans les 10 jours après réception et vérification du colis. Pour un traitement rapide de votre dossier, nous vous invitons à nous communiquer le nom du transporteur et le numéro de suivi du colis 48H après l’envoi afin de suivre le retour du colis.

Il n'est malheureusement pas possible d'échanger un produit pour un autre modèle. Cependant, il est possible de vous rétracter en suivant la procédure.

Mon produit est arrivé incomplet

Nous vous invitons à vérifier dans le suivi de votre commande si cette dernière est expédiée en plusieurs colis.
- Si c’est le cas : Vous pourrez vérifier via le lien de suivi des colis si ceux-ci sont encore en cours d’acheminement. Nous vous invitons à patienter, les colis devraient bientôt vous être livrés.
Le transporteur n’ayant pas connaissance du nombre de colis composant votre commande, dès qu’un colis arrive en agence, il est automatiquement mis en livraison le lendemain.
- Si ce n’est pas le cas : nous vous invitons à bien vérifier le contenu du colis. Si malgré votre vérification, des pièces sont manquantes, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la notice en entourant les pièces manquantes par e-mail à aosom@mhfrance.fr en indiquant votre numéro de commande dans l’objet de votre e-mail.
A réception du document, nous ferons le nécessaire pour soit vous envoyer les pièces manquantes soit procéder à un échange complet de l’article.

Mon produit est arrivé en panne

Nous vous invitons à nous le signaler dans les meilleurs délais par e-mail à aosom@mhfrance.fr en indiquant votre numéro de commande dans l’objet de votre e-mail. Nous reviendrons vers vous sous 24H.

Mon produit est arrivé incomplet

Nous vous invitons à nous envoyer des photos des dommages à aosom@mhfrance.fr en indiquant votre numéro de commande en objet de votre e-mail. Nous reviendrons vers vous sous 24H ouvrés.

J'ai reçu un produit endommagé

Nous vous invitons à nous envoyer des photos des dommages à aosom@mhfrance.fr en indiquant votre numéro de commande en objet de votre e-mail. Nous reviendrons vers vous sous 24H ouvrés.

J'ai reçu le mauvais produit

Nous vous invitons à bien vérifier l’article en ouvrant le carton. Nous vous informons que les dimensions indiquées sur le carton sont celles du colis et non celles du produit qui est livré en kit.
Si l’article ne correspond pas à celui commandé, nous nous excusons. Nous vous remercions de nous envoyer une photo du carton, là où est indiqué la référence en grand (Attention, pas une photo de l’étiquette de livraison) à aosom@mhfrance.fr en indiquant votre numéro de commande dans l’objet de votre e-mail.
A réception du message, nous vous enverrons un bon de retour gratuit afin de procéder rapidement à un échange.

Mon produit est tombé en panne

Si vous constatez que votre produit présente un défaut de fonctionnement, vérifiez dans un premier temps la notice explicative. Si malgré cela, votre produit semble avoir un dysfonctionnement ou être en panne, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à aosom@mhfrance.fr en indiquant votre numéro de commande dans l’objet de votre e-mail et le descriptif précis du problème rencontré. Nous reviendrons vers vous sous 24H ouvrées.

Comment se procurer des pièces détachées ?

Si votre produit est toujours sous garantie et qu’il s’agit d’une panne technique liée à une pièce, nous vous invitons à vous référez à la question : « Mon produit est tombé en panne »
Si votre produit n’est plus sous garantie, nous ne fournissons malheureusement pas de pièces détachées.
A titre de rappel, la garantie ne couvre pas l’usure normale du produit ou la mauvaise utilisation. (Ex : des pièces d’usures ou les consommables, comme la batterie ou l’ampoule). La garantie légale de conformité s’applique uniquement à la vente entre professionnels et particuliers.

Il manque des pièces à mon produit, comment les obtenir ?

Si vous constatez qu’il vous manque une ou plusieurs pièces à votre produit, vérifiez dans un premier temps si vous avez reçu l’intégralité de votre commande, celle-ci peut être livrée en plusieurs colis. Si l’ensemble de votre commande a été réceptionné, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à aosom@mhfrance.fr en indiquant votre numéro de commande dans l’objet de votre e-mail et le numéro de/des pièces manquantes à partir de la notice d’utilisation. Nous reviendrons vers vous sous 24H ouvrées.

Quelle est la garantie de nos produits

La garantie légale de nos produit est de 2 ans à compter de la livraison de votre produit.

Ce que prend en charge notre garantie et ce qui n'est pas prise en charge par notre garantie

La garantie légale de conformité vous couvre contre les défauts de conformité existant déjà à la date de livraison du produit.
On considère qu’un bien présente un défaut de conformité dans les situations suivantes :
• Il est impropre à l'usage habituellement attendu d’un bien semblable (par exemple, une voiture électrique pour enfant qui ne peut plus rouler) ;
• Il ne correspond pas à la description donnée par le vendeur (par exemple, la couleur ne correspond pas au modèle présenté)
• Il ne possède pas les qualités annoncées par le vendeur (par exemple, un aspirateur présenté comme particulièrement silencieux qui s'avère bruyant).
La garantie ne couvre pas l’usure normale du produit ou la mauvaise utilisation. (Ex : des pièces d’usures ou les consommables, comme la batterie ou l’ampoule).
La garantie légale de conformité s’applique uniquement à la vente entre professionnels et particuliers.

Si vous avez commandé le mauvais produit, veuillez-vous référer à : « Je souhaite retourner un produit car j’ai changé d’avis, je ne veux plus mon produit (rétractation) » Il n’est malheureusement pas possible d’organiser l’échange du produit pour un autre produit.

La réponse à votre question est peut-être déjà disponible sur notre site. N'hésitez pas à consulter notre FAQ.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez joindre notre service client par téléphone au 01 84 16 61 06 du lundi au vendredi de 8h à 18h (sauf les jours fériés), appel non surtaxé.
Vous pouvez également nous joindre à tout moment en nous envoyant un e-mail à aosom@mhfrance.fr en indiquant votre numéro de commande dans l’objet de votre e-mail, une réponse vous sera apportée sous 24 heures ouvrées.
Si vous avez passé commande sur une Marketplace, nous vous invitons à vous connecter sur votre compte et nous envoyer un message en cliquant sur « contacter le vendeur »

Il suffit de nous contacter en nous envoyant un e-mail à aosom@mhfrance.fr et de nous préciser la référence exacte de votre produit (Référence SKU) ainsi que le libellé de votre article. Nous vous ferons parvenir dans les plus brefs délais la notice par e-mail.

Oui, grâce à notre partenariat avec NeedHelp, nous vous proposons un service de montage à domicile, partout en France. NeedHelp vous met en relation avec un professionnel local qualifié pour assembler vos meubles en toute sécurité. Après votre réservation, vous serez directement en contact avec le prestataire pour organiser l'intervention. Leur service est rapide, fiable et sécurisé.

Voici les étapes simples pour réserver votre montage :

• 1. Commandez vos meubles sur notre site internet
• 2. Réservez un service de montage en cliquant sur ce lien : https://catalogue.needhelp.com/aosom
• 3. Sélectionnez le type de meubles à monter et la période d'intervention souhaitée
• 4. Réglez la prestation en ligne
• 5. Le professionnel vous contacte pour organiser son intervention chez vous !

✅ Bon à savoir : Le service NeedHelp inclut une garantie de satisfaction. En cas de mauvaise prestation, NeedHelp s'engage à réorganiser ou corriger le montage sans frais supplémentaires.

Oui, NeedHelp propose un catalogue de professionnels ouvert à tous, mais en tant que partenaire PREMIUM, Aosom bénéficie d'une sélection exclusive de prestataires hautement qualifiés.

Pour nos clients, NeedHelp met à disposition des professionnels expérimentés, tels que:

• Artisans indépendants certifiés
• Maîtres artisans
• Auto-entrepreneurs spécialisés

Ces experts sont choisis pour leur sérieux, leurs compétences, et leur capacité à garantir une prestation de qualité supérieure. Ils interviennent avec leurs propres outils et peuvent fournir la petite quincaillerie nécessaire.

Grâce à ce partenariat exclusif, Needhelp assure un service de montage fiable, professionnel et conforme à vos attentes.

Le coût dépend de la quantité et du type de meubles à assembler. Consultez les tarifs détaillés en cliquant ici : https://www.needhelp.com/

Pour assurer une intervention fluide, voici nos recommandations :

• Avant l'intervention :
  • Vérifiez que tous les articles sont présents et en bon état à la livraison
  • En cas de pièce manquante ou de produit endommagé, contactez notre service client avant de prendre rendez-vous
• Le jour de l'intervention :
  • Placez les meubles dans la pièce où ils seront montés
  • Dégagez l'espace et préparez la zone pour faciliter le travail du professionnel
  • Vérifiez que la notice de montage est incluse dans le colis. Dans le contraire, veuillez contactez notre service client qui vous l'enverra par mail

Lors de votre réservation, choisissez une période d'intervention souhaitée en fonction de la livraison. Une fois votre commande reçue, vous pourrez finaliser la date avec le professionnel.

• ✅ Astuce : Planifiez l'intervention après réception de vos meubles pour éviter tout problème lié à des produits manquants ou endommagés.
• ❗ En cas d'imprévu : Contactez le prestataire Needhelp au moins 24h avant la prestation pour modifier la date.

En cas d'annulation de commande, pensez à annuler également le service de montage auprès de NeedHelp. Consultez leurs conditions d'annulation : https://needhelp.zendesk.com/hc/fr-fr/articles/360005855554-Comment-annuler-ma-demande

Si un produit est abîmé par un prestataire NeedHelp lors du montage :

• Contactez directement le service client de NeedHelp à contact@needhelp.com
• Notez qu'Aosom.fr n'est pas responsable des prestations réalisées par NeedHelp

Voici les conditions selon la situation :

• Commande annulée avant livraison et montage : Remboursement à 100% par NeedHelp
• Produit défectueux non remplaçable par un produit neuf, montage non effectué : Remboursement à 100%
• Produit défectueux ou pièce(s) manquante(s) découvert lors du montage : Aucun remboursement par NeedHelp

Les demandes de remboursement doivent être faites au moins 24 heures avant la prestation. Envoyez un email directement à contact@needhelp.com

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