1. Remédiation et retour de produits défectueux, endommagés ou en cas de problème de livraison
● Demande de retour : Pour les demandes de retour en raison de défauts ou de dommages sur les produits, vous devez en informer par écrit et fournir l'ID de commande dans les 30 jours suivant la réception des marchandises.● Assurance des pertes logistiques : Les pertes causées par des dommages (Casse) ou des pertes de colis logistiques (tels que Dead label, perte de colis par le transporteur) survenus pendant le transport, sont entièrement assumées par notre société.
● Remède : Si le produit est défectueux, endommagé, manquant ou ne correspond pas à la commande, nous choisirons, en fonction des circonstances, l'un des solutions suivantes :
○ Remplacement par un produit neuf : Envoi d'un produit neuf identique.
○ Remise partielle : En cas de défaut mineur, une compensation partielle sera accordée après concertation entre les deux parties, et le client conservera le produit.
○ Remboursement intégral : En cas d'impossibilité de remplacement ou de dysfonctionnement du produit, le remboursement intégral sera effectué après le retour du produit.
○ Remarque spéciale : cette plate-forme ne fournit aucun service de remplacement de pièces ou de composants.
○ Remise partielle : En cas de défaut mineur, une compensation partielle sera accordée après concertation entre les deux parties, et le client conservera le produit.
○ Remboursement intégral : En cas d'impossibilité de remplacement ou de dysfonctionnement du produit, le remboursement intégral sera effectué après le retour du produit.
○ Remarque spéciale : cette plate-forme ne fournit aucun service de remplacement de pièces ou de composants.
● Responsabilité des frais : En cas de retour de marchandise en raison d'un problème de qualité du produit ou d'une erreur dans la logistique, notre société assumerait tous les frais de retour et rembourserait le prix d'achat du produit ainsi que les frais d'expédition originaux.
● Obligation de notification : Veuillez notifier immédiatement après avoir découvert le problème et fournir le numéro de commande et les documents pertinents (photos claires, vidéos ou preuve de perte de colis par la logistique) afin que nous puissions organiser rapidement le traitement.
● Suivi du retour : Si le client organise lui-même le retour, il doit fournir le numéro de suivi (Tracking ID) afin que nous puissions traiter le remboursement après avoir confirmé la réception du produit.
2. Politique de retour pour des raisons autres que la qualité (raison du client)
● Retours sans raison non acceptés : Contrairement aux commandes B2C, la plateforme B2B Aosom France n'accepte pas les retours sans raison pour des raisons autres que la qualité.● Erreur de livraison : Si le produit livré est incorrect à cause de la plateforme, veuillez contacter le service client B2B dans les 48 heures après la réception. Les demandes déposées après ce délai ne seront pas traitées.
3. Politique d'interception et d'annulation de commande
● Demande d'interception : Les clients peuvent demander une interception en cours de route après l'expédition de la commande.● Responsabilité des frais : Étant donné que les marchandises ont été livrées au transporteur logistique, tous lesfrais de blocage et de retoursont à la charge du client (acheteur).
● Limite de temps : Le taux de succès de la demande d'interception dépend de l'état en temps réel de la logistique. Si la marchandise est arrivée à la fin de la livraison ou a été livrée, elle ne peut pas être interceptée.
● Traitements de refus de livraison : Si le client refuse de recevoir les marchandises sans raison, les frais de transport aller-retour et les frais de traitement logistique seront directement déduits du remboursement de la commande.
Contact
● Service après-vente et demande de retour : contact@aosom.fr● Consultation sur la coopération commerciale et les offres en gros : b2b@aosomfrance.fr
